Часто задаваемые вопросы

• Как сделать заказ в интернет-магазине ALANDEKO?

Когда вы найдете нужный товар в интернет-магазине ALANDEKO, то и в списке продуктов, и на открытой странице продукта увидите кнопку "Добавить в корзину", которая добавляет выбранный продукт в корзину для покупок. После каждого добавления вам будет предложена возможность продолжить делать покупки или открыть корзину для покупок и оплатить выбранные продукты.

• Какими способами можно рассчитываться в интернет-магазине ALANDEKO?

В интернет-магазине ALANDEKO можно рассчитываться:
- кредитной или дебетовой картой

- Использование прямого банковского платежа

- перечислением посредством интернет-банка.

Дополнительную информацию см. в разделе Заказы и Оплата.

• Может ли юридическое лицо сделать заказ?

Да, в интернет-магазине ALANDEKO могут делать заказы и юридические лица.​ В корзине установите флажок "Да. Я хотел бы получить счет для компании" и введите реквизиты компании в следующие поля ввода.

• Можно ли изменить информацию о доставке после завершения заказа?

Чтобы выяснить, можно ли еще внести изменения в завершенный заказ, пожалуйста, свяжитесь с консультантами интернет-магазина ALANDEKO, позвонив по тел. +371 20251114 или отправив сообщение на адрес эл. почты webshop@alandeko.com.

• Можно ли внести изменения в заказ после завершения заказа?

Чтобы выяснить, можно ли еще внести изменения в завершенный заказ, пожалуйста, свяжитесь с консультантами интернет-магазина ALANDEKO, позвонив по тел. +371 20251114 или отправив сообщение на адрес эл. почты webshop@alandeko.com.

• В течение какого времени можно вернуть полученный товар?

На основании Директивы 2011/83/ES О правах потребителей Европейского парламента и Совета, Клиент имеет в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара отказаться от приобретенного товара и вернуть его Продавцу, не указывая причину отказа. Дополнительную информацию см. в разделе Возврат Товаров.

• ​​Можно ли приобретать продукты ALANDEKO без регистрации?

Да, незарегистрированные пользователи также могут приобретать продукты в интернет-магазине ALANDEKO.

• Какие преимущества имеют зарегистрированные пользователи?
  
  Зарегистрированный пользователь может в своем профиле удобно просматривать интересующие товары, добавленные в Список пожеланий и Корзину, после закрытия браузера, а также зарегистрированный пользователь может удобно просматривать завершенные покупки, так как информация сохраняется в профиле зарегистрированного пользователя. 
  
  
• Сколько стоит доставка товаров?

Цена доставки товаров зависит от вашего адреса доставки и веса товаров. Доставку товаров выполняет уполномоченный представитель ALANDEKO DPD, и цена доставки рассчитывается после комплектации заказа.

• В течение какого времени осуществляется доставка товаров?

По странам Балтии доставка товаров осуществляется в течение 3-5 рабочих дня с момента* заказа.

*Если методом оплаты является счет - подготовка заказа начинается после получения оплаты

Дополнительную информацию см. в разделе Доставка Товара.

• Кто обеспечивает доставку товаров?

Доставку товаров обеспечивает уполномоченный представитель ALANDEKO - курьерская служба DPD. Дополнительную информацию см. в разделе Доставка Товара.

• Можно ли самостоятельно забрать заказ?

Да, после выполнения заказа (обычно в течение 2-3 рабочих дней) товар можно забрать в складе ALANDEKO по адресу Ziemeļu 4, Mārupe, LV-1053

Товар должен быть получен в течение 3 рабочих дней после подготовки заказа.

Заказы выдаются по рабочим дням с 9:00 до 16:30

• Можно ли отследить свой заказ?

Да, заказ можно отследить. После того, как заказ будет передан курьеру, вам по электронной почте будет выслана информация с номером для отслеживания (tracking), который вы можете ввести на веб-сайте DPD (http://www.dpd.com/tracking) и следить за вашим заказом. Дополнительную информацию см. в разделе Доставка Товара.

• Где находится номер для отслеживания (tracking) заказа?

Номер для отслеживания (tracking) заказа высылается вам на адрес эл. почты после того, как заказ будет передан курьеру. Дополнительную информацию см. в разделе Доставка Товара.

• Каков гарантийный срок на товары?

Согласно законодательству, на товары распространяется гарантия 2 (два) года, если производитель товаров не определил более долгий гарантийный срок. Однако обратите внимание, что гарантия распространяется только на те товары, которые не используются для ведения коммерческой деятельности.

• Действует ли карта клиента ALANDEKO и в интернет-магазине?

Нет, карту постоянного клиента ALANDEKO можно использовать только в магазинах ALANDEKO.

• Можно ли использовать подарочную карту в интернет-магазине ALANDEKO?

Нет, подарочной картой ALANDEKO можно рассчитываться только в физических магазинах ALANDEKO.

• Можно ли заказать товары в интернет-магазине с возможностью самовывоза из магазинов ALANDEKO?

Да, можно заказать товар и зарезервировать его в магазине. После оформления заказа физический магазин проверит наличие товара и зарезервирует заказанный товар в течение 1 рабочего дня.  Оплату за товар необходимо произвести на кассе магазина при получении товара. 

• Как я могу оплатить товар, зарезервированный в магазине?

Оплатить зарезервированный в магазине товар можно только на кассе магазина. Если требуется счет, необходимо сообщить об этом сотрудникам магазина при подтверждении бронирования.

• Как долго хранятся зарезервированные товары?

Для погашения подарочнойЗарезервированные товары необходимо забрать из магазина в течение 3 дней после подтверждения бронирования. Если вы не заберете свой заказ в течение 3 дней, бронь будет аннулирована.

• Есть ли 14-дневное право на возврат товаров, приобретенных в магазине?

Нет, на товары, приобретенные в наших физических магазинах, не распространяется 14-дневное право на возврат. Пожалуйста, внимательно проверьте свой заказ перед покупкой.